Johannes Neuer ist Director of Customer Experience der New York Public Library und damit beauftragt, die Kundenzufriedenheit ganzheitlich zu steigern. Seine Abteilung vereint vier zentrale Dienste: die Aus- und Fernleihe, den Kundenservice, den Buchempfehlungsdienst und ein Team von mehr als 1.500 Freiwilligen. Daneben steuern Neuer und sein Team bibliotheksweite Projekte. In seiner vorigen Rolle als Director of Digital Engagement hat er eine globale E-Mail- und Social-Media-Community aufgebaut.